Unser Qualitätsanspruch: optimale Versorgung

Es umfasst unter anderem regelmäßige Patienten- und Kundenbefragungen, aktives Beschwerdemanagement, kontinuierliche Schulungen und Fortbildungen für unsere Mitarbeiter, gezielte Qualitätsarbeitsgruppen, Moderatoren und projektorientierte Qualitätszirkel, die Standardisierung wiederkehrender Abläufe, Benchmarking mit 12 Kliniken, interne Qualitätsaudits sowie modernste EDV- und Kommunikationssysteme.

Wettbewerbsvorteile durch frühe Zertifizierung
Alle drei Jahre muss eine Rezertifizierung durch ein externes Unternehmen erfolgen. Dabei werden die Umsetzung und Anwendung der Qualitätsmanagementsysteme überprüft und gegebenenfalls bestätigt.
Im Oktober 2009 wurde unser Qualitätsmanagementsystem zum zweiten Mal und wiederum  auf Anhieb rezertifiziert.
Erstmals und ebenfalls reibungslos zertifiziert wurden das Pflegezentrum und der ambulante Pflegedienst.
Der mit der Erst- bzw. Rezertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2008 und DEGEMED (Deutsche Gesellschaft für medizinische Rehabilitation) dokumentierte Qualitätsanspruch ist in der Region herausragend. Durch die langjährige Erfahrung mit dem Qualitätsmanagement haben wir uns wichtige Wettbewerbsvorteile verschafft. Zugleich erhöhen wir damit stetig die Zufriedenheit unserer Kunden.

Verankerung der Verantwortung für Qualität in der Führungsetage
Dr. Peter Bernhardt, Chefarzt der Akutgeriatrie und Fachübergreifenden Frührehabilitation, hat die Funktion als ärztlicher Qualitätsmanager übernommen. Dazu erwarb er, ebenso wie der Qualitätsmanagement-Beauftragte, Eckhard Krüger, eigens eine Zusatzbezeichnung. Die Verankerung der Verantwortung für Qualität in der Leitung unseres Hauses unterstreicht die Bedeutung, die wir diesem Thema beimessen.